Service+ 30 minutes : Aide à la configuration, télé-formation et autres services personnalisés

Ce pack vous permet de bénéficier de services personnalisés, réalisés par des experts sur une base de forfaits-temps proposés à prix dégressifs.

Les services proposés sont :

• Accompagnement dans la conception d'un projet domotique complexe (travail sur plans, échanges avec l'architecte, l'électricien, le chauffagiste, etc.).
• Aide à la mise en service et à la configuration
• Télé-formation à l'utilisation
• Aide à la programmation de scénarios*
• Mise à jour de modules Fibaro (OTA update)
• Aide à la configuration de caméras IP ou de portiers vidéos connectés

Ces services sont disponibles pour les produits achetés chez-nous mais aussi si vous les avez achetés ailleurs, sous réserve que ces produits soient proposées à la vente sur notre site.

Ces services sont réalisés par mail, téléphone et avec votre accord par prise en main à distance de votre écran et souris, sur prise de rendez-vous, de 9h à 13h et 14h à 17h.

Pour la prise en main à distance, nous utilisons le logiciel sécurisé mondialement reconnu AnyDesk (équivalent à TeamViewer). Il suffit de l'exécuter et autoriser l'accès par un clic de souris. Une fois le logiciel quitté, l'accès à distance n'est plus possible.

  
* L'aide à la création de scénarios est proposée uniquement sur les box et logiciels domotiques suivantes :

• eedomus
• Homey
• Jeedom
• Zipabox
• Home Center Lite
• Home Center 2 et 3
• Vera
• Tuya Smart / SmartLife

Conditions générales de vente et d'utilisation de ces services :

1. Le forfait doit être commandé et payé sur le site avant exécution de la prestation.
2. Le temps est décompté à la minute en fonction de la durée des prestations effectuées.
3. Une fois le forfait-temps épuisé, vous êtes libre de le recharger de la durée souhaitée.
4. Tout pack service+ entamé ne pourra être remboursé, même partiellement.
5. Les clients habitant la France métropolitaine peuvent demander à être appellés sur leur téléphone fixe (numéro au tarif géographique normal), dans les autres cas, les clients devront appeler nos services au à leurs propres frais.
6. Aucun déplacement à domicile ne pourra en aucun cas être proposé.
7. Les manipulations, configurations, modifications et programmations effectuées sont sous votre entière responsabilité. ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout effet direct ou indirect lié à cette prestation.